Как официалы разводят своих клиентов

Как официалы разводят своих клиентов

Многие автолюбители думают, что обслуживать автомобиль на СТО официального дилера намного надежней и безопасней. Ведь представители какого-то именитого мирового автомобильного бренда, казалось бы, просто обязаны придерживаться высоких стандартов работы и сервиса. Но за внешним ярким и пафосным обликом очень часто кроется очень много неприятных сюрпризов для автовладельца. Стараясь заработать, работники дилерских станций очень часто прибегают к различным ухищрениям и обману.

Обман на СТО официального дилера

Один из моментов, на котором могут обмануть на официальной станции, это запчасти и расходные материалы. Довольно распространена практика, когда под видом оригинальных компонентов клиенту продают контрафакт. В итоге клиент платит немалые деньги, якобы за оригинальную деталь, а ему устанавливают запчасть непонятного происхождения, которая стоит гораздо дешевле. При этом по внешним признакам отличить подделку от оригинала очень сложно и клиент может заподозрить об обмане только, когда установленная деталь выйдет раньше срока из строя. Иногда вместо новой детали клиенту могут продать старую запчасть из другого автомобиля, владелец которого не захотел забирать поменянные компоненты.

Махинации с запчастями на СТО

Еще одна неприятность ожидает автолюбителя при замене технических жидкостей. Например, очень часто механик, вместо положенных 4 литров моторного масла заливает 3,5, а потом доливает старое. В итоге за рабочую смену можно собрать литров 10 масла, которое потом продать. Также довольно часто автолюбителей обманывают при замене воздушного фильтра или фильтра салона. Вместо того чтобы установить новые расходники, нечестный механик просто продувает сжатым воздухом старые фильтры и устанавливает на место, а новые, за которые заплатил клиент, забирает себе.

Наиболее распространенным является обман клиента при выполнении ремонтных работ. Очень часто при проведении очередного ТО, мастер-приемщик пытается навязать клиенту дополнительные работы, в которых на самом деле нет необходимости. К примеру, очень часто предлагают Обман клиентов при проведении ремонтных работраньше времени поменять свечи, почистить дроссельную заслонку или заменить тормозные колодки, степень износа которых еще совсем невелика. Еще больше возможностей нажиться на доверчивых клиентах при выполнении кузовных работ. Очень часто мастера восстанавливают поврежденную деталь при помощи рихтовки, а в смету пишут, что установлена новая запчасть.

Довольно распространенное явление, когда клиента обманывают при расчете стоимости работ. Как правило, такое происходит, когда выполняют довольно сложные работы. В таких случаях мастер-приемщик при расчете количества нормо-часов может учесть некоторые операции по два раза. При этом в самом наряд-заказе этого не видно, так как на некоторые работы дается суммарное время с учетом всех сопутствующих операций и человек, который слабо знаком с технологией ремонта автомобиля, не увидит в чем подвох. Для того чтобы снизить вероятность обмана, желательно присутствовать в ремзоне во время ремонта автомобиля. Хотя, как известно, работники СТО не любят, когда клиент находится в цеху.

Чаще всего жертвой нечистых на руку сервисменов становятся люди с плохой технической грамотностью. И, к сожалению, в последнее время среди водителей все меньше людей, которые знают устройство автомобиля. Это можно объяснить тем, что сейчас в автошколах не изучают строение автомобиля, а готовят просто «наездников».

Подобные махинации с запчастями и при выполнении ремонтных работ может проводить отдельный сотрудник или же такая практика одобрена руководством и считается одним из теневых источников дохода сервисной станции. В первом случае клиенту может повезти, если он попадет на смену, в которой работают нормальные специалисты. Во втором случае вариант только один – если работники СТО увидят, что клиент слабо ориентируется в вопросах ремонта автомобиля, его могут пытаться обмануть.

   Похожие материалы (по тегу)


Comments
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Вход

Запомнить меня