Информационный проект Info-Parts и НАПА: СТО нужна не революция, а Эволюция

Держа руку на пульсе автомобильного рынка, специализированный ресурс Info-Parts совместно с ассоциацией «НАПА» представляют серию обзоров последних тенденций рынка Automotive Aftermarket.

В каждом выпуске мы стремимся максимально объективно рассмотреть ситуацию, сложившуюся на украинском рынке автомобильного бизнеса.

Сотням предприятий автосервиса, работающим на протяжении многих лет в Украине, удавалось нормально функционировать, постепенно развиваться и достигать успеха до наступления кризиса. Сегодня же немногим автомастерским удалось сохранить свою эффективность и даже повысить продуктивность. Можно считать, что эти СТО находятся в явном меньшинстве, и что подавляющее большинство автосервисов является малоуспешным, т.к. уровень их жизнеспособности и прибыльности в последнее время далеко не наилучший. Последующее падение показателей эффективности и продуктивности предприятия или же отсутствие роста ничего хорошего не обещает.

Производительность предприятия – забота в основном владельца и/или директора. Продуктивность СТО зависит в первую очередь от способностей и умений поддерживать стабильное количество посещаемых автомобилей изо дня в день, неделю за неделей и месяц за месяцем. Если не иметь достаточного количества автомобиле-заездов, то специалисты автосервиса не смогут оправдать положенных на них ожиданий, а имущество будет не просто простаивать, а нести убыток.

Поэтому независимым автосервисам необходимо искать всевозможные пути выхода из сложившейся ситуации. На самом деле задача состоит в повышении посещаемости клиентами станции. Данное решение является наиболее выгодным на фоне уменьшения объемов работ по текущему автопарку и тенденции бюджетного ремонта.

В стремлении улучшения ситуации некоторые станции озадачиваются расширением специализации. В принципе выполнение схожих работ не требует дополнительных ресурсов и может оказаться прибыльным. Если материально-техническая база и определенные наработки позволяют углубиться в сложные и трудоемкие работы – можно прибегнуть к расширенной специализации, выделиться вне конкуренции и сделать ставку на отдельное направление. Например, хороший моторист вместе с мастером по ремонту КПП могут предоставить уникальные в регионе услуги по ремонту двигателя и трансмиссии. При этом очень важно заявить о своем предложении на рынке – сделать широкую рекламу, акцентировать внимание потенциальных клиентов.

Более простым вариантом привлечения клиентов является относительно новая услуга – самообслуживание в автосервисе. Дело это весьма перспективное, поскольку выгодно обеим сторонам: владелец получает возможность сэкономить на ремонте своей машины (и заодно проверить свои способности), а СТО превращает убытки от простаивающего оборудования в прибыль. Воплотить идею можно в любых условиях – посты можно организовать и в скромных гаражных боксах, и в отменно оснащенных технических центрах. Кроме аренды подъемника и всевозможного оборудования целесообразно предоставить также инструмент. Более продвинутым ходом становится предоставление консультационных услуг, а при необходимости – помощи не на словах. Позитивное общение и хорошая работа автовладельца, сделанная своими руками под наблюдением мастера, положительно скажется на впечатлениях и взаимоотношении с сервисом.

В любом случае автосервису необходимо заявить о себе как можно большей аудитории. Разворачивать широкие рекламные кампании не под силу рядовому автосервису. Поэтому начать можно с малого, но эффективного, – например продвижения в интернете.

• Специализированный сайт должен в краткой и доступной форме отображать все причины, по которым автовладелец должен посетить именно вашу станцию.
• В качестве дополнительного стимулирования можно использовать интернет-систему купонов и скидок.
• Возможности веб-рекламы практически безграничны, но очень важно чтобы приведенные особенности подтверждались на практике.
• Старайтесь выделить свой сервис, показать СТО с лучшей стороны и устранить недостатки.

Найдите способы, чтобы превзойти ожидания ваших клиентов и попытайтесь сделать все, чтобы у них остались только лучшие впечатления. Тогда при необходимости визита на СТО автовладелец вспомнит о вашей станции и возможно порекомендует ее знакомым.