Тренды e-commerce для украинского b2b рынка автозапчастей

2020 год и пандемия COVID-19 ускорили переход бизнесов в онлайн. По оценкам участников рынка, e-commerce в Украине в прошлом году вырос на 40% и составил 107 млрд грн. Учитывая неопределенность будущего, в 2021 году ожидается сохранение этой тенденции.

Эксперты ZetLab Studio c многолетним опытом работы в создании сложных IT продуктов, оптовых интернет-магазинов, В2В систем и порталов выделили главные тренды B2B e-commerce на украинском рынке.

Must have

Три-четыре года назад приходилось еще убеждать некоторых руководителей передовых оптовых компаний о том, что веб-сервис для партнеров и постоянных покупателей - вещь нужная и полезная. Основным контраргументом было - пропадет человеческое общение менеджера и клиента, мы превратимся в супермаркет и утратим наше конкурентное преимущество. Сейчас необходимость внедрения такого сервиса не отрицается никем. Вопрос заключается не в том, стоит ли размещать свой бизнес в сети, а в том, где найти лучшего поставщика it-решений и как быстро можно это сделать? Многие  компании-дистрибуторы, которые еще не перешли в онлайн, начали процесс поиска поставщиков it-решений. Что касается дистрибьюторов запчастей, большинство внедрили веб-сервисы, многие - уже запускают процесс обновления или полной переработки старых версий. 

Растущие требования

Сегодня продавцы конкурируют не по цене, а по улучшению качества обслуживания и повышению удобства для пользователя. И b2b бизнес в этом не стал исключением. Три-четыре года назад простой каталог товаров с актуальным ассортиментом и ценами, поиском и возможностью сделать заказ вызывал wow-эффект. Сейчас же пользователи привыкли к красивому адаптивному дизайну, быстрому отклику системы, набору “непродажной” функциональности, такой как дебиторка, журналы документов, возвраты и тд. Возможность работать с мобильных устройств также выходит на первый план.

Инсталляция готового решения, а не разработка

Активное развитие IT инфраструктуры, для обеспечения работы с заказами в онлайн, на начальном этапе повлекло за собой практику создания in house решений с длительной индивидуальной разработкой. Но сейчас все больше компаний понимают, что деньги нужно делать сегодня!
Осознанная необходимость в вэб сервисе дает любой компании понимание потерь  от его отсутствия. Ведь каждую неделю до запуска сервиса они не зарабатывает на нем деньги! Поэтому за последние 5 лет очень серьезно сократились ожидаемые сроки запуска. А также изменилось отношение к готовым системам для организации оптовых продаж в сети. В 2016 году мы делали средний проект по запуску достаточно простого по функциональности сервиса около полугода. В 17-18 годах - 3-4 месяца. На данный момент проект с кастомизацией под клиента делается месяц-два. Запуск стандартного функционала занимает  2-3 недели. Достигается это как за счет использования готового решения и откатанной методологии запуска у исполнителя, так и за счет высокой мобилизованности и сотрудничества со стороны заказчика.

Открытость и интегрированность

B2B e-commerce, основанный на API, становится необходимостью. Решения для электронной коммерции, основанные на API, позволяют компаниям быстрее внедрять инновации и постоянно развиваться, чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям клиентов. В свое время многие наши клиенты слово API узнали от нас, некоторые из них отнеслись с большим скепсисом. Файлик с наличием и ценами считался огромной коммерческой тайной. По мере насыщения рынка автоматизированными системами появился запрос на интеграцию между ними. Все чаще задаются вопросы о работе с API, как на вход так и на выдачу, возможности выгрузки каталога и загрузки партнерских прайсов. Мы уверены, что B2B e-commerce, основанный на API, - это будущее.

Миграция “фич” («фишек»)

Высокая насыщенность рынка привела к повышенным запросам заказчиков и миграции it-разработок. В последнее время часто доводится видеть придуманные и внедренные нашей командой особенности программного решения на других сайтах, частенько клиенты открывают в браузере решение конкурента, и показывают - хочу так. Из этой тенденции следует, что вариант “сделал раз и забыл” не для сферы запчастей. Конкуренция идет уже не только ценой, наличием и скоростью доставки, но и удобством b2b сервиса, улучшение которого превращается в непрерывный процесс.

Например, поиск. Мы являемся убежденными сторонниками одноэтапного поиска. То есть, введя поисковый запрос, пользователь уже должен получать результат, без дополнительных движений. В 90% случаев это прекрасно - получив до 10 товаров в ответ на поисковый запрос, пользователь вполне может сделать выбор. Но что, если в ответ на запрос пользователь получает десятки, если не сотни позиций выдачи? Номер 19032, для примера, в текдоке выдает несколько тысяч артикулов через кросс. Тут в помощь приходит изобретенный нами навигатор выдачи - виджет, где можно отфильтровать уже полученную выдачу по дополнительным параметрам - бренд, вид продукции, технические характеристики, если есть. «Буквально пару недель назад мы наблюдали точно такой навигатор на одном стороннем сайте.  Мы ни в коем случае не претендуем на исключительные права на такое решение, поскольку сами часто вдохновляемся решениями других авторов», - отмечают в ZetLab Studio.

Появление “нетрадиционных” каналов сбыта

Например, дропшиппинг за последнее время плотно вошел в лексикон операторов запчастей. Его становление как обязательного атрибута можно наблюдать прямо сейчас. Некоторые компании его с энтузиазмом внедряют и выводят чуть ли не в основное преимущество, некоторые сохраняют осторожность и присматриваются. Но особенность в том, что дропшиппинг без наличия веб-ресурса для партнеров невозможен, его появление и развитие - производная от автоматизации.  

Еще один международный тренд - покупки в Интернете в социальных сетях. Этот формат популярен в B2C сегменте. Однако многие представители B2B, находясь в социальных сетях, все чаще задумываются о продаже товаров именно таким образом.

В ответ на этот потребительский спрос приложения B2B решили запустить рекламные кампании для продажи своих товаров в самых популярных социальных сетях: Facebook, Instagram и других. И это привлекло на их сайты еще больше продавцов B2B.

 Приложения B2B e-commerce

Заказ на разработку приложений в мире вырос на 250%. Большинство этих заказов приходится на разработку приложений для мобильных телефонов.

Согласно последним исследованиям, средняя продолжительность общения взрослого человека с телефоном составляет 5 часов в день. Для собственников бизнеса это время удваивается. Вот почему все основные платформы уже оптимизированы для формата телефона, и тот же сценарий ожидает всех остальных, кто хочет развивать свой бренд.

Но какой базовой функциональности клиент B2B ожидает от стандартного приложения? А какие функциональные нововведения уже внедряются в такие приложения?

Основные функции, ожидаемые от приложения B2B:

-       Алгоритм регистрации;

-       Наличие зарегистрированного профиля;

-       Каталог товаров;

-       Облачное хранилище;

-       Поиск по каталогу товаров;

-       Возможность оплаты внутри приложения (платежный шлюз);

-       Резервирование товара;

-       Оформление заказа;

-       История заказов;

-       Доступ к истории документов: расходных накладных, ТТН, оплат и т.д.;

-       Формирование отчетов по реализации и взаиморасчетах;

-       Отзывы покупателей под карточкой товара;

По мнению экспертов, востребованность приложений зависит от эксклюзивности поставщика, портфеля поставок клиентов. Чем эксклюзивнее поставщик, тем выше вероятность разработки собственного приложения.

Рынок автозапчастей чутко реагирует на изменение спроса, поэтому выбор поставщика it-решений – ответственная задача. Специалисты ZetLab Studio имеют 20-летний опыт работы в этой сфере. Они создали специализированную веб-платформу для оптовых продаж – B2Bstore, на базе которой с 2018 года было разработано и внедрено более 40 B2B-порталов. ZetLab Studio помогут вашему бизнесу раскрыть потенциал онлайн-возможностей.