10 способов поднять имидж автосервиса

Несмотря на веские доказательства, что намного дешевле удержать существующих клиентов, чем привлечь новых, это обстоятельство остается очень важной составляющей в развитии автобизнеса. Это особенно справедливо в нынешнем экономическом климате, где большинство потребителей склонно к ограничению покупки сервисов для автомобиля до абсолютного минимума.

Кроме главной рекламной кампании существует много недорогих – и даже независимых – вариантов привлечения новых клиентов и полной загрузки высших сервисных мощностей, передает Автобизнес Академия. Первый шаг, конечно, должен понравиться Вашим постоянным клиентам, которые, в свою очередь, продвинут Ваш автосервис через такие неоценимые инструменты как реклама и рекомендации, создаваемые потребителями.

Когда Вы стремитесь расширить клиентскую базу, проявите внимание к потенциальным клиентам. Посмотрите на демографию своих нынешних клиентов и не тратьте впустую ресурсы, пытаясь привлечь совершенно различные группы людей. Кроме того, учитывайте местоположение своего автосервиса и его удаленность к любым новым клиентам, которым Вы хотите предложить сервис. Дело в том, что большинство людей не готовы к длительным поездкам в новое место предоставления услуг, если они уже будут знакомы с автосервисом, который расположен в непосредственной близости к их месту жительства.

Ниже представлено 10 идей, которые помогут разработать план по оптимальному позиционированию Вашего автосервиса и удержанию его в сознании клиентов.

1. Премиальные водители. Предложите такой группе клиентов дисконтные купоны или подарочные сертификаты для использования при покупке Ваших сервисов в будущем. Это займет лишь пару минут Вашего сервис-менеджера для выяснения у клиента, «кто» подвез их, затем предпримите быстрый подход к ожидающему автомобилю для вручения купона привилегий лично.
2. Приблизьтесь к локальным компаниям. Нацеливание на соседние компании является отличным способом привлечь внимание большого количества людей. Договоритесь с руководством компании о размещении стенда с листовками или купонами Вашего автосервиса для их сотрудников, предложите им разместиться на своей информационной площадке. Расскажите этим сотрудникам о преимуществах Вашего автосервиса, который обслужит их автомобили за то время, пока они заняты на работе. Многие из этих компаний не оборудованы для выполнения всех типов ремонтных работ и не возражали бы направлять людей, так как Вы не являетесь прямой конкуренцией.
3. Вступите в местное сообщество. Станьте членом локальной торговой ассоциации или малого бизнеса, что является отличным способом объединиться в сеть с другими владельцами бизнеса в таком сообществе. Самым эффективным способом объединиться в сеть будет выстроить деловые отношения с несколькими людьми за один раз, предоставляя им положительные рекомендации. Как дополнительное преимущество, присоединение к такой группе проинформирует Вас о любом государственном и локальном законодательстве или операциях, которые будут влиять на Ваш бизнес - как положительно, так и негативно.
4. Подарочные сертификаты. Рассматривайте продажу клиентских сертификатов друзьям и членам семьи клиента. Таким образом, они могут дать Вашему автосервису дополнительные рекомендации и посещения. Это особенно эффективно ближе к праздникам. Обязательно сделайте Ваши подарочные сертификаты доступными в гибких суммах, таким образом, у покупателей появится свобода решения о сумме трат.
5. Станьте экспертом. Если Вы вели автомобильный бизнес по ремонту в течение какого-либо отрезка времени, почему бы не продвинуть этот факт путем позиционирования себя в качестве эксперта для локальных медиа? Позвольте газетам сообщества, социальным сетям, TV и радиостанциям узнать Ваши учетные данные и скажите им, что Вы готовы давать рекомендации бесплатно для их медиа-средств. Это могло бы быть в форме еженедельной или ежемесячной колонки, как рекомендации сервиса или интервью, или даже в формате комментариев, в котором люди могут задавать вопросы.
6. Проводите мероприятия. Несомненно, Вы, возможно, предложили клиентам бесплатный ланч в определенные дни, чтобы повысить осведомленность, но сделайте шаг вперед и откройте собственную практику ухода за автомобилем. В дополнение к обеспечению возможностей по обновлению авто, заполучите несколько механиков, знающих основы эффективного ухода за автомобилем. Проведите семинары для различных групп людей – женщин, начинающих водителей и т.д., что позволит Вам привлечь самое большое количество людей. Обязательно предайте гласности Ваше мероприятие заранее путем размещения уведомления в СМИ или социальных сообществах.Расскажите клиентам о том, сколько денег они могут экономить с надлежащим уровнем обслуживания автомобиля, и Вы усилите имидж своего автосервиса.
7. Помогите ближнему. Передача подарков на локальные благотворительные учреждения и группы является другим способом привлечения внимания. Путем спонсирования молодежной спортивной команды или наличия штата добровольных помощников для благотворительных акций, Вы демонстрируете, что Ваш автосервис глубоко связан с социумом. Демонстрируйте логотип своего автосервиса на различных событиях и обеспечьте своих сотрудников одеждой с логотипом предприятия автосервиса.
8. Продвиньте себя. Рекламируйте свой автосервис в новостях путем привлечения собственного PR-представителя. Если Вы проводите специальное мероприятие, участвовали в благотворительной акции, наняли нового сотрудника или получили призы, отправьте в СМИ объявление об этом событии. В контексте бесплатной рекламы – это очень выгодное дело, которое стоит провернуть.
9. Получите клиентов конкурента. К сожалению, много компаний были вынуждены недавно закрыть свои двери клиентам по причине спада в экономике, но это можно использовать в собственных интересах. Часто потому что они построили хорошие отношения с клиентами, эти компании будут рады рекомендовать Ваш автосервис, так как они хотят, чтобы их клиентам давали хороший сервис. Если предприятие автосервиса не желает рекомендовать Вас бесплатно, спросите о покупке их списка клиентов, что является небольшими инвестициями, которые обязательно окупятся.
10. Предложите гарантию. Во многих случаях, люди могут быть не удовлетворены своим нынешним автомобильным поставщиком услуг. Предложите им альтернативу, дайте им предложение 100%-й гарантии. Если они не увидят, что проблема решена, Ваш автосервис просто выполнит работу снова. Обращаясь к потенциальным клиентам, покажите им, что Вы излагаете условия гарантии в письменной форме, включая ограничения по времени и другие подробные данные, для предотвращения конфликтов в будущем.

Следует иметь в виду, что первые впечатления наиболее важны для клиента, чтобы вернуться на ваш сервис. Потому содержите в чистоте помещения своего автосервиса и своего штата сотрудников, который должен иметь профессиональный вид.

Взгляните на демонстрационный зал своего автосервиса и отдел приема с позиции человека, который видит это все впервые. Оцените увиденное, сделайте выводы и примите меры к улучшениям - тогда Вы будете иметь успех на пути к привлечению и удержанию клиентов.