Ефективний е-кабінет B2B-порталу заохочує клієнтів більше купувати

Головним елементом B2B-порталу є потужний особистий кабінет для гуртових клієнтів (дилерів), інтегрований з системою обліку. Його функціональність дозволяє не лише полегшити роботу ваших партнерів, а й суттєво збільшити обсяги їх замовлень.

Про ключові функції особистого кабінету ефективного B2B-порталу ми запитали фахівців ZetLab, які реалізували понад 50 успішних платформ гуртових  продажів. 

Доступ до актуальних залишків 24/7

Перевірка актуальних даних має відбуватися в режимі реального часу. Тобто під час формування замовлення до кабінету підключається інтеграція з 1С, аби перевірити чи є цей товар на складі та яка його актуальна ціна.

Це дуже важлива функція - клієнт повинен бути впевненим, що його замовлення виконають вчасно. Адже від цього залежить успішність його бізнесу. Яскравим прикладом є шинний сервіс, для якого затримка в розпал сезону означає втрату прибутку, а то й клієнта. Коли менеджеру доводиться передзвонювати й вибачатися, вручну перевіряти базу 1С й коригувати замовлення - це дискредитує систему.

“Замовлення в системі повинне проходити подвійну верифікацію. В нашому рішенні при переході з кошика на сторінку оформлення, а також при самому оформленні замовлення, перевіряється актуальність цін та наявності товарів на складах. Якщо ціни встигли змінитись, або наявності на складі недостатньо користувач переходить в режим виправлення замовлення, де йому пропонується погодитись з новими цінами або меншою кількістю замовлення. Коли замовлення врешті оформлене - воно вже створене в 1С, проведене і товар зарезервований. Після того, як клієнт потрапив на сторінку подяки, він може бути впевнений що цей товар замовлено й він його отримає. В тих кількостях й за тими цінам, що він замовляв”, - відзначив експерт ZetLab Олександр Аргат.

Встановлення індивідуального ціноутворення

Персональні ціни із застосуванням всіх знижок, передбачені в договорі, повинні відображатися в особистому кабінеті.

“Для дистриб'юторів важливий індивідуальний підхід до кожного клієнта. Тож ми передбачили на нашій вебплатформі B2B store можливість диференційованого ціноутворення, яка дозволяє формувати персональні ціни з урахуванням різних знижок, підключати акції чи встановлювати ціну в залежності від обсягу придбаного товару”, - розповів Олександр Аргат.

Експерт відзначив, що також дуже зручно коли власник особистого кабінету має можливість приховати інформацію про свою персональну ціну. Адже це комерційна таємниця - тому іноді потрібно виводити на екран базову чи рекомендовану вартість.

Можливість відстежувати дебіторку

Сучасний портал повинен мати інструменти, які дозволяють клієнтам здійснити замовлення з відстрочкою платежу чи працювати в рамках визначеного кредитного ліміту. Такий підхід також дозволяє збільшити обсяги продажів - адже коли немає сумнівів скільки можна собі “дозволити”, клієнти не обмежують замовлення.

Також щоб клієнт вчасно виконував свої фінансові зобов'язання, в персональному кабінеті повинна розміщуватися інформація про дебіторську заборгованість. Причому дуже зручно коли видно не лишу суму, а й за якими документами її треба заплатити. Це дозволяє клієнту самостійно контролювати свою заборгованість.

Інтеграція з API перевізників

API дозволяє інтегрувати дані перевізників про варіанти доставки замовлення. Клієнту не потрібно нічого вводити руками, що усуває помилки. Адже завжди легше вибрати з переліку опцій, ніж писати назву міста власноруч. Особливо, такого як Горішні Плавні, наприклад.

Доступ до бази даних постачальників

Коли клієнт шукає деталь, дистриб'ютор не мусить втрачати замовлення, якщо деталі немає в наявності. “Наш функціонал “опитує” бази даних постачальників, використовуючи пошукові алгоритми. В результаті клієнт отримує можливість замовити деталь”, - відзначає Олександр Аргат.

Контроль всіх афільованих юридичних осіб

У багатьох клієнтів є декілька юридичних осіб, які різним чином між собою пов’язані. Наприклад, одне головне ТОВ, та афільовані з ним ФОПи. В залежності від актуальної ситуації, клієнт може робити замовлення на різні юридичні особи. Але менеджер дистриб'ютора має можливість бачити всю картину взагалі, по всіх пов'язаних клієнтських акаунтах.

Аналітика клієнтських замовлень

Дуже зручно, коли менеджер бачить всі замовлення клієнта - навіть ті, що не зроблені. Кошики, які було сформовано та не замовлено більш ніж день тому - формують нагадування для менеджера. І він може зв'язатись з клієнтом та уточнити, що потрібно для оформлення замовлення.

Для тих менеджерів, які займаються глибокою аналітикою клієнтської активності, повинна бути доступна статистика пошукових запитів. Тобто можна дивитись не лише те, що клієнт замовив чи не дозамовив, а й те що він намагався шукати. Та пропонувати клієнтам більше цікавих пропозицій.

Це лише частина функціоналу, що є дуже важливою для гуртових майданчиків. Команда ZetLab реалізувала понад 50 B2B-платформ для дистриб'юторів - тому має у своєму портфоліо багато цікавих рішень. Тут можна побачити відгуки клієнтів та зв'язатися із фахівцями ZetLab.