Як уникнути помилок під час інтеграції 1С та В2В платформи

Нині всі гравці гуртового ринку запчастин автоматизували облік товарів та торгових операцій. В сучасних умовах наступним кроком в диджиталізації процесів є запровадження B2B-порталу.

На цьому етапі важливо зберегти свою облікову систему з каталогом товарів, цінами, залишками та документообігом. Які кроки має зробити бізнес, аби коректно та швидко інтегрувати системи одна в одну, як у процесі такого злиття уникнути помилок, а відтак фінансових втрат наш портал спитав у експерта з 23 літнім досвідом у сфері диджиталізації Олександра Аргата.

На етапі прийняття рішення про створення B2B-порталу деякі компанії розглядають можливість роботи з обліковою системою, що має інтегрований кабінет дилера. Як ви ставитеся до таких технічних рішень?

Для початку відзначу, що в Україні управління бізнесом здебільшого ведеться на базі “1С: Підприємство 8.3”, або ж “BAS”. Ці системи мають різноманітні конфігурації, які дозволяють детально адаптувати їх під власні потреби бізнесу.  Вони зручні, добре знайомі в роботі, тому найчастіше компанії прагнуть інтегрувати наявну систему обліку та B2B-портал. Насправді це оптимальний варіант, бо повний перехід з 1С на нову систему з кабінетом дилера, або розробка B2B-порталу на базі власної облікової системи - це довго, дорого та складно. Я маю досвід запровадження системи управління підприємством з вбудованим В2В модулем Axaрta. Реалізація проєкту тривала понад рік, а на його фінансування спрямовано багато сотень тисяч доларів. Ці затрати навіть не йдуть в порівняння зі значно меншим, в сотні разів, обсягом інвестицій, необхідним для впровадження готового рішення і його інтеграції з 1С.

Автоматизація обміну даними між 1 С  та В2В платформою теж має свої труднощі, чи не так?

Основна причина складнощів полягає в тому, що інтегруються дві різні системи. І для того, щоб це відбулось ефективно, потрібно мати фахівця, який досконало знає одну і, як мінімум, добре орієнтується в іншій системі. Дуже спокусливо для виробника B2B-порталу віддати роботи по інтеграції замовнику, надавши лише свій продукт. І замовники, не розуміючи ризиків, радо на це ідуть. Діалог відбувається на кшталт “маю чудових фахівців з 1С, вони все інтегрують якнайкраще, не переймайтесь”. Але це найшвидший шлях до провалу проєкту.

З якими перепонами зіштовхується замовник, здійснюючи інтеграцію бази 1С своїми силами?

Фахівцям з 1С замовника необхідно, поміж інших поточних задач, вивчити новий для себе функціонал і створити “1С-овську” частину інтеграції. Така багатозадачність в поєднанні з опануванням нового інструменту спричиняє довгий-предовгий процес. В результаті збільшуються трудовитрати, відповідно і вартість цієї інтеграції - причому не просто в рази, а на порядок. Замовник втрачає драйв, гроші не заробляються, ідея запровадження B2B-порталу дискредитується. З великою ймовірністю, коли інтеграцію нарешті буде завершено - її результат в тому вигляді вже буде нікому не потрібний.

Як ви ставитеся до часткової інтеграції, коли замовлення приходить на електронну пошту?

Саме так виглядає друга поширена помилка замовника, який просить: “Інтеграція нам не потрібна. Завантажите на В2В портал файл Microsoft Excel з цінами-залишками, а замовлення хай приходять на електронну пошту”. Як правило, такої інтеграції абсолютно недосить. Адже замовлення на електронній пошті хтось повинен прочитати та ввести в 1С, що збільшує навантаження на персонал і час обробки замовлення. Крім того, інформація про товари об’ємна та складна й дублювати її, вводячи на сайт вручну нерентабельно. До того ж це негативно впливає на якість рішення. З іншого боку покупцям наразі недостатньо знати про транзакції на сайті. Вони потребують не лише дані про залишки та ціни, а хочуть бачити історію замовлень, журнали документів, заборгованість та терміни оплат. Все це також є важливою частиною B2B сервісу.

Деякі клієнти перед приходом до нас, мали досвід відмови від запровадження B2B-порталу через нерегулярність обробки замовлень та неактуальність цін. Свого часу вони погодилися на часткову, а не повну інтеграцією. Все це зробило систему непридатною до використання. Особливо важливо це для автомотиву, з його динамічними цінами та широкими й неглибокими залишками.

Яке рішення дозволить створити життєздатну й ефективну В2В платформу й бажано у найкоротші терміни?

Виконання проєкту повністю під ключ. В нашому випадку фахівці замовника беруть участь лише як консультанти. Ми маємо в команді кваліфікованих професіоналів з 1С. Завдяки їм вдається в стислі терміни, не відволікаючи фахівців замовника, проводити всі необхідні роботи.

Наша компанія розробила модуль інтеграції, що враховує весь наш досвід з десятків попередніх проєктів. Поточна робота над новими замовленнями дозволяє його постійно покращувати. Завдяки цьому модулю ми проводимо інтеграцію не за тижні або дні, а буквально за години. Наприклад, в останньому проєкті інтеграція 1 С від початку до кінця зайняла менш ніж десять годин.

Наш модуль інтеграції кожні 15 хвилин завантажує на сайт всі зміни в об’єктах 1С, що відбулись за цей час. Таким чином вдалося повністю зняли проблему запізнення даних.

Який шлях долає замовлення у вашому модулі інтеграції? Наскільки він зручний для кінцевих споживачів послуги?

Замовлення в нашій системі проходить подвійну верифікацію. При переході з кошика на сторінку оформлення, а також при самому оформленні замовлення, перевіряється актуальність цін та наявності товарів на складах. Якщо ціни встигли змінитись, або наявності на складі недостатньо користувач переходить в режим виправлення замовлення, де йому пропонується погодитись з новими цінами або меншою кількістю замовлення. Коли замовлення врешті оформлене - воно вже створене в 1С, проведене і товар зарезервований. Після того, як клієнт потрапив на сторінку подяки, він може бути впевнений що цей товар замовлено й він його отримає. В тих кількостях й за тими цінам, що він замовляв.

Такий комплексний підхід дозволяє нашим клієнтам максимально ефективно та швидко отримувати робоче рішення у вигляді B2B-порталу, який працює коректно та ефективно.

Детальніше про успішні проєкти тут http://parts.b2bstore.com.ua/