Современные тренды и что есть «реклама» для СТО?

На рынке автосервиса происходят перемены. Автовладельцы ищут пути экономии, и для привлечения и удержания клиентов автосервисам приходится искать оптимальные решения удовлетворения их потребностей. Многие руководители современного автосервиса считают (и в этом они, безусловно, правы), что успех зависит от качества предоставляемых работ и профессионального уровня обслуживания. Но, как показывает практика, в наше время одного профессионализма недостаточно. В современном мире острой конкуренции необходимо быть находчивым, мобильным и дальновидным.

В крупных компаниях выделяется бюджет, формируется маркетинговая и рекламная стратегия и имеется собственный рекламный отдел.

А в сфере независимого автобизнеса поиск маркетинговых и эффективных рекламных компаний является одной из самых острых и важных проблем.

Опрос руководителей, проводимый специалистами информационно-аналитического интернет портала Info-Parts при поддержке ассоциации «НАПА»,показал, что 79% руководителей независимых автосервисов не видят эффективности в рекламной кампании. Большинство считает, что качественная работа и есть самая эффективная реклама.

Когда о вас хорошо отзывается клиент, когда ему нравится качество работ, он, как правило, приводит с собой еще клиента, а тот еще одного и т.д. Стоит ли дополнительно вкладывать усилия и выделять средства в рекламный бюджет?

Эффективность рекламной кампании можно будет оценить только через время по количеству обратившихся клиентов на СТО, как новых, так и старых.

Как показывает практика, без рекламы обойтись никак нельзя.

84,1% руководителей автосервисов во время опроса подтвердили, что необходимость в рекламировании услуг СТО в последнее время очень возросло. Но возникает другой вопрос сугубо практического характера: какая именно реклама нужна автосервису? Многие руководители автосервисов утверждают, что прошли долгий путь для того, чтобы определиться, какая реклама эффективная и выработали определенную стратегию расхода рекламного бюджета.

50% опрошенных ответили, что самая эффективная реклама – это реклама в интернет-пространстве, но при этом больше доверяют рекламе из уст в уста (сарафанному радио) и качественной работе.

И только 21 % руководителей ответили, что для привлечения клиентов и поддержания имиджа автосервиса активно используют все доступные способы рекламирования услуг СТО. Эти сервисы включают следующие маркетинговые приемы:

- интернет-пиар, создание собственного сайта,

- размещение наружной рекламы на подъездах к СТО,

- акции и системы скидок постоянным клиентам.

Помните, что клиент, прежде чем выбрать СТО, старается как можно больше собрать информации об автосервисе: посмотреть отзывы других клиентов, расспросить знакомых и сравнить с информацией, которую распространяет о себе автосервис. Клиент, прежде всего, стремится свести к минимуму свой риск.

Таким образом, процесс  привлечения и удержания клиентов  очень непрост и требует огромного количества времени  и сил – каждый способ эффективен и имеет свой результат.

В компании каждый должен заниматься своим делом, руководитель — развивать бизнес, бухгалтер — вести учет, сервисный-консультант — продавать услуги автосервиса, механик — качественно обслуживать и ремонтировать автомобили. А заниматься рекламой должен профессионал. Но где взять компетентного менеджера по рекламе и конечно с опытом работы? И сколько средств компания должна будет потратить на содержание такого специалиста?

Существует интересный вариант решения данного вопроса. Суть его состоит в привлечении с целью рекламного обслуживания работника сторонней организации, которая может предоставить в «аренду» профессионального менеджера. Подобный подход позволяет сэкономить средства и время или время сотрудников на выполнение непрофильных задач, связанных с рекламированием услуг автосервиса, но так необходимых для полноценного функционирования бизнеса.

«Аренда» сотрудника у другой организации или «заимствование ресурсов извне» называется «аутсорсинг».

На аутсорсинг компании обычно передают отдельные бизнес-процессы, которые не являются основными для организации, бизнес-образующими. К их числу относятся следующие процессы: управление персоналом, бухгалтерский учет, логистика, маркетинг и реклама.

Аутсорсинг является мощным инструментом в оптимизации деятельности предприятия и позволяет не беспокоиться о сокращении численности своих сотрудников при изменении ситуации на рынке, перепрофилировании деятельности, уменьшении объемов производства и т.п. Вовлечение персонала по аутсорсингу освобождает компанию от привлечения дополнительных средств на оборудование и программное обеспечение, необходимое для поддержки передаваемых бизнес процессов и на их последующую техническую поддержку, а иногда и вовсе позволяет сократить расходы на содержание офиса и аппарата управления.

Для тех, кто все же хочет освоить собственными силами маркетинговое продвижение, отметим, что основные механизмы эффективной рекламы включают:

1. Изучение рынка, потребительского спроса и портрета покупателя;
2. Анализ позиции компании в рыночной среде, составление плана продвижения;
3. Планирование и реализация рекламных кампаний;
4. Работа со СМИ;
5. Интернет - реклама, создание и продвижение сайта;
6. Привлечение целевой аудитории;
7. Поддержание имиджа, работа с портретом компании

Помните, что главное в бизнесе – стратегия. Автосервис должен не только хорошо делать свою работу, но и заявлять об этом на профессиональном уровне.

В свою очередь мы способствуем повышению уровня осведомленности СТО и стараемся создать прогрессивную платформу для продвижения. Следите за дальнейшими публикациями.