Интернет-продажи играют все более важную роль в жизни автосервисной отрасли
Устойчивая тенденция к увеличению количества онлайн покупателей продолжается. По данным международной исследовательской компании eMarketer, объем онлайн-продаж за 2012 год превысил сумму в $1 трлн. И по оптимистичным прогнозам мировой рынок e-сommerce и в этом году на 20%. Но для нас интересен не только рост интернет-продаж как таковых, а и перераспределение сегментов рынка в пользу тех товаров, которые ранее в сети практически не покупали. В том числе – и автозапчастей.
Лидируют по росту онлайн-покупателей именно страны Восточной Европы, а также Азии. В России за последние 5 лет наблюдается стабильный рост показателей на уровне 30-40%, а объем рынка e-сommerce за 2012 год оценивается в $12 млрд. Согласно прогнозам Morgan Stanley, через 3 года рынок интернет-торговли вырастет с 2% в общем ритейле страны до 4,5% (в странах Запада этот показатель равен 6,5%). Основной причиной, по которой российские покупатели переходят в онлайн-режим, называют экономию времени.
Что касается Украины, то интернет-торговля по росту товарооборота также занимает лидирующие позиции в экономике. Согласно данным совместного исследования Aukro.ua и PayUkraine, по темпам роста в 2012 году украинский онлайн-ритейл занимает второе место в мире после Турции. За прошедший год объем украинского рынка e-сommerce увеличился на 45%, в то время как рост агропромышленного комплекса страны составил всего 10%. Цифры исследований разнятся, однако все эксперты единодушны во мнении, что показатели объемов интернет – продаж будут только увеличиваться и достаточно быстрыми темпами.
На 6-ой ежегодной конференции «Бизнес интернет-магазинов» компании OWOX президент и исполнительный директор IAB Europe Ионел Нафтанаил озвучил следующие данные:
• 100% пользователей интернета в Украине ищут онлайн-информацию о продуктах
• 83% интернет-пользователей хотя бы раз совершали покупку в интернет-магазинах
• Онлайн-покупки наиболее популярны среди жителей больших городов.
• В общей доле интернет-покупателей Украины они занимают 44,6%, в селах этот показатель равняется 13%.
• В последнее время наблюдается существенный рост интернет-продаж в регионах Украины, что скорее всего связано в тем, что провинция догоняет столицу и крупные города по уровню интернетизации.
Согласно информации GfK Ukraine, за последние 6 лет число пользователей украинского интернета возрастом старше 16 лет выросло вдвое, до 42%. На втором месте среди факторов роста интернет-торговли, и особенно в регионах – становление фирм, занимающихся экспресс-доставкой. Например, такая «Новая почта» за прошедший год открыла на территории Украины 350 отделений.
Среди других причин эксперты называют разницу в ценах при онлайн и оффлайн-покупках, а также стабильный рост количества мобильных устройств с доступом к Интернету «на руках» у населения. Этому в частности способствует и то, что за последние пару лет произошла значительная, можно сказать – качественная либерализация цен украинских операторов связи на мобильный, в том числе и высокоскоростной интернет-доступ.
С увеличением интернет-покупателей, растет и число виртуальных магазинов. Правда, эту тенденцию может несколько замедлить предусмотренная новыми законодательными инициативами необходимость даже интернет-магазинам иметь открытый для покупателей офис, однако это сможет остановить только предпринимателей, обладающих очень скромными стартовыми капиталами.
По популярности, товарообороту, а также затратам на разработку и продвижение интернет-магазины можно условно разделить на крупные и малые. К крупным относят таких гигантов онлайн-ритейла, как Rozetka (украинский интернет-магазин электроники и бытовой техники), Ulmart.ru (крупнейший продающий ресурс в России по итогам 2012 года). Также подавляющее большинство крупных оффлайн магазинов имеют интернет-версию, которая продвигает ассортимент товаров в сети. Маркетинговые и PR-службы крупных магазинов используют самые разнообразные и изощренные способы в борьбе за привлечение покупателей.
Малые интернет-магазины чаще всего создаются частными предпринимателями и в последнее время становятся очень популярными. В том числе это связано и с прессингом контролирующих органов по отношению к представителям малого бизнеса, которые работают или хотят работать оффлайн. Однако надо учесть, что государство быстро учится контролировать и облагать налогами и мелкую интернет-торговлю.
К тому же ассортимент малых интернет-магазинов может быть более специализированным, чем у крупных. Ведь им не обязательно продавать продукты, массово востребованные покупателями. Здесь можно реализовывать товары узкой направленности, предназначенные для небольшого круга людей. На сегодняшний день наиболее востребованными товарами являются персональные компьютеры, на втором месте по популярности – мобильные телефоны. Ниже представлен график товаров по доле их популярности в онлайн-ритейле.
Согласно статистическим данным за 2013год, из 8 тысяч украинских онлайн-магазинов 80% рынка e-сommerce занимают всего 300 компаний-лидеров. При этом доля малых виртуальных магазинов приходится на оставшиеся 20%, следовательно, эта ниша свободна более чем на половину, и здесь есть куда развиваться.
Среди способов разработки виртуального магазина в последнее время большой популярностью пользуются интернет-платформы. Однако в применении к сфере торговли автозапчастями требуется более широкий функционал, чем предлагаемый большинство платформ – требуется обеспечить поиск и подбор запчастей по различным параметрам и разными способами: по марке и модели по системам автомобиля, по оригинальным кодам запчасти и кросс-номерам и пр.
Несмотря на большую, в сравнении с обычными товарами, сложность организации процесса, в 2013 году украинцы стали чаще покупать автозапчасти в Интернете. Об этом, по итогам исследования динамики покупок в январе-апреле текущего года, сообщают аналитики Aukro.ua. Как показали результаты исследования, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, более чем в три раза увеличился объем покупок в категории «Автозапчасти, Тюнинг, GPS».
Вместе с тем, в общей структуре продаж снизилась доля традиционно популярных товаров, в частности, мобильных телефонов и одежды. А вот автозапчасти и другие товары, ранее не столь востребованные в Интернете, стали покупать чаще. Заметно возросла и средняя цена купленных в интернете запчастей (на 18%). «Это свидетельствует о том, что украинцы стали больше доверять интернет-покупкам, и готовы приобретать онлайн не только мобильные телефоны и гаджеты, но и самые разнообразные товары», - отмечает Анна Сиволоб, аналитик Aukro.ua.
А в соседней России уже не только покупают запчасти, но и автосервисы выбирают в Интернете. Так, онлайн-сервис FixTheCar, предлагающий пользователям поиск станций техобслуживания, расширяет географию своего бизнеса. С помощью FixTheCar любой автолюбитель может за несколько минут получить предложения по ремонту своей машины из ближайших автотехцентров. Для этого потребуется оставить онлайн-заявку на сайте FixTheCar, приложив к ней фотографии автомобиля с кратким описанием повреждений.
Как видим, в России автосервисная индустрия активно проникает в Интернет. А можно сказать и так: Интернет все активнее проникает в жизнь автосервисов и торговцев запчастями. И это закономерно – все большая часть аудитории автовладельцев является также и интернет-пользователями.
