Автосервис сегодня и перспективы его развития в Украине
Современные тенденции в сфере предоставления качественных услуг независимыми автосервисами заставляют пересмотреть стратегию всей системы.
Заметим, что украинская сеть независимых автосервисов уже давно избрала европейский вектор развития и качества предоставляемых услуг, но она все еще не имеет четких очертаний. Многое зависит от тех возможностей, которые дает рынок: сегодня мы имеем широкий выбор оригинальных автозапчастей, большое количество предложений по заменителям и все это ориентированно на клиента с разными бюджетами. Но цель любого автосервиса – это стать единой точкой контакта и решения автомобильных проблем каждого клиента, оказать квалифицированную помощь в подборе и установке нужных деталей.
При общих положительных тенденциях, следует сказать о слабых секторах в эффективной работе независимого СТО: неудовлетворительное качество услуг, недостаточный уровень квалификации технических специалистов и некомпетентный подход к организации управления станцией. Такими промахами пользуются авторизованные дилерские центры, переманивая клиентов независимых станций и продвигая свои коммерческие интересы на законодательном уровне, чтобы стать гегемоном на рынке автоуслуг. Сложившаяся ситуация, как итог, может привести к полному вытеснению и упадку станций независимого автосервиса.
В связи с этим для поиска решений проблемных зон независимых СТО объединением НАПА был проведен опрос с целью определения приоритетных направлений деятельности организации. Всего в опросе приняло участие более 100 сотрудников автосервисной отрасли. Мнения разделились следующим образом:
- 24% опрошенных высказались за организацию обучения руководителей и персонала СТО;
- 23% пожелали получить экспертную консультацию по вопросам профессионального развития деятельности СТО;
- 20% выступают за представление объединением интересов СТО в отношениях с государственными органами власти;
- 19% опрошенных высказались за продвижение услуг участников объединения в интернете;
- 14% интересуют вопросы взаимоотношения с контролирующими органами (налоговой, пожарной и т.д.).
Изучив полученные результаты, информационная площадка для специалистов в области автомобильного сервиса Info-Parts.com.ua запустила бесплатную программу обучения руководителей СТО по самостоятельному продвижению автосервисов в Интернете. Проведение такого обучения уже помогает развивать компетенции сотрудников автосервиса, грамотно продвигать себя в интернете и увеличивать прибыль с помощью современных технологий.
Для того чтобы эффективно совместно решать актуальные задачи, стоящие сегодня перед каждым руководителем СТО, автотранспортным предприятием, техниками и другими представителями отрасли, создаются Automotive Aftermarket – объединения, которые уже давно взаимодействуют с ассоциациями разных стран, добиваются признания и расширения своих прав, повышения уровня своей квалификации, общего уровня сервиса и прибыли. Показательным примером такой работы объединения НАПА является принятие Регламента 461/2010. Нормы Регламента развязывают руки потребителю в вопросе гарантийного ремонта нового автомобиля и использовании при этом неоригинальных запчастей, а также позволяют прибегать к услугам независимых автостанций. Эти шаги, в ближайшем будущем, приведут к демонополизации услуг официального дилера и дадут «зеленый свет» независимым автосервисам в предоставлении полного спектра обслуживания новых автомобилей.
Новый формат для встречи владельцев и управляющих автосервисов организует онлайн образовательная платформа Гараж Онлайн Академия — 22 апреля в Киеве на форуме «Гараж саммит» выступят специалисты smm, тренера по персоналу и продажам, маркетологи, представители компании-производители автозапчастей. Каждый участник сможет задать вопросы, обменятся контактами, познакомиться с новыми возможными партнерами и многое другое. Более подробная информация — на garageonline.pro
