ПРОБЛЕМЫ С ПЕРСОНАЛОМ НА СТО И МАРКЕТИНГ - В ЧЕМ СВЯЗЬ?

персонал на сто персонал на сто


Да, персонал на СТО - это БОЛЬ большинства руководителей.
Они жалуются, что люди уходят, уезжают на заработки в другие страны потому, что там выше зарплата. Но никто не хочет посмотреть правде в глаза.




Год назад мы выбрали стратегию быть ближе к СТО, ездить у ним в гости, говорить с собственниками бизнеса. Сейчас  общаясь с автосервисами по всей стране и приглашая их на наш ГАРАЖ САММИТ, мы часто слышим в ответ: « нам не нужен маркетинг и продвижение. Нам хватает клиентов.  У нас не хватает людей, чтоб их обслуживать!»
Какая тут связь с маркетингом? Самая прямая!


В книге «Философия Toyota. 14 принципов роботы слаженной команды»  (Автор: Джеффри Лайкер) описывается метод  «5 почему», который прямо написан для автосервиса. Техника формально изобретена Сакити Тоёда и использовалась в Toyota в ходе эволюции их методологий производства. Это основной компонент в тренингах по решению проблем
Чтоб понять истинную причину проблемы, нужно задать себе эти 5 «почему».

Пример из книги:

 

Уровень проблемы:

Уровень контрдействий

 

На полу цеха появляется лужа масла

Смыть масло

Почему?

Потому, что из машин вытекает масло

Починить машину

Почему?

Потому, что сальник стерся

Поменять сальник

Почему?

Потому, что мы купили сальник низкого качества

Сменить поставщика сальников

Почему?

Потому, что нам сделали скидку

Сменить закупочную политику

Почему?

Потому, что работа сотрудников отдела закупок оценивается по краткосрочной экономии

Сменить систему оценки сотрудников отдела закупок



И вы поймете, что в корне нестабильности,  оттока и сложностей с нахождением персонала, лежат даже не деньги. И даже не отсутствие на рынке труда достаточного кол-ва специалистов.
Их можно и нужно обучать, брать студентов с техникумов и ПТУ. Так как сам автосервис на самом деле является сейчас единственной кузницей кадров, образования как такового с выпуском готовых специалистов в Украине нет. 
А удержать их у вас в компании на долгое время сможет именно маркетинг.

От Вас уходит механик? Он уходит не для того, чтоб уехать, а просто потому, что нашел более привлекательную работу на другом СТО у конкурента. Почему?
Потому, что там персонал ходит в фирменных футболках и есть чувство команды. Потому, что их обучают и возят на корпоративы. Потому, что есть правильная система мотивации, которая направлена на удовлетворение потребностей сотрудников, а не собственника. Потому, что людям объясняют, что вы не чинить машины пришли, а обслуживать клиентов. Потому, что клиентам на сервисе в зоне ожидания выдают снеки и напитки. И директор этой станции имеет стратегию бизнеса и может четко о ней рассказать.


Это и есть маркетинг, который начинается с понимания собственной стратегии развития бизнеса в голове у владельца и руководителя. Понимание не получится «слямзить у соседа».  Его можно приобрести путем нахождения уникальной ДНК вашего подхода, ценностей, региона, специализации в авторемонте и тд.
Но посмотрите на успешные и быстро растущие автосервисы и вы поймете, что привлекательность вас как работодателя – это не миф, а работающая технология,  именно из плоскости маркетинга.

Желаем вам роста и успеха. И если, вы готовы оставить скептицизм и перейти к действиям, мы ждем вас на ГАРАЖ САММИТЕ, уже в конце мая, в Киеве,  где мы на живых примерах покажем:

  • как найти свою уникальную стратегию развития Автосервиса
  • как использовать современные инструменты и не отставать от рынка
  • как привлекать к себе правильных клиентов и зарабатывать не на объеме, а на качестве
  • как стать привлекательным работодателем и привлечь к себе лучших людей.
    Иначе их привлекут другие.

    Хотите узнать больше о методе решения проблем – читайте
    «Анализ основной причины. Упрощенные инструменты и методы» Т. Фагерхауг, Б. Андерсен

    Источник garageonline.org. Выпуск ГАРАЖ ОНЛАЙН ИЗДАНИЯ #3.

 

   Похожие материалы (по тегу)


Comments
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Вход

Запомнить меня