Чего боятся автовладельцы при посещении автосервиса?

Во всем мире посещение автосервиса является далеко не приятным занятием для большинства автовладельцев. Подробности – в статье.

Визит на СТО может скрывать в себе множество подводных камней. Это и не удивительно, ведь, как правило, если человек обращается в сервис для выполнения ремонта авто, значит с его автомобилем что-то не так, а это уже не способствует хорошему настроению. К тому же, такая поездка сулит порой немалые расходы. Ситуацию еще усугубляет тот фактор, что из средств массовой информации можно часто услышать о том, как обманывают владельцев машин в автосервисе.

Стоит отметить, что опасения автовладельцев наблюдаются не только в странах СНГ, но и в таких развитых державах как США. Среди американских автовладельцев был проведен социологический опрос, чтобы определить причины, по которым они боятся посещать автосервис.

Как выяснилось, 75 % опрошенных всегда стараются отложить поездку на СТО на потом. Некоторые из них (11 %) признались, что никогда не ездят на ТО, даже в тех случаях, когда на приборной панели загорается сигнальная лампа неисправности. 38 % респондентов ответили, что опасаются ехать на сервис, так как не доверяют его сотрудникам.

В США, так же как и в России, большинство автолюбителей (66 %) считают, что им навяжут ненужные дополнительные работы. По этой причине 43 % опрошенных заявили, что «дважды подумают» прежде чем ехать на СТО.

В ходе опроса также выяснилось, что женщины больше боятся посещать станцию технического обслуживания автомобилей, чем мужчины. Основными их аргументами выступает тот факт, что нечистые на руку сервисмены могут воспользоваться тем, что представительницы прекрасного пола, как правило, слабо разбираются в технических вопросах, и попытаются взять с них за обслуживание больше денег, чем с мужчин. Так считают 66 % принявших участие в опросе женщин. 77 % полагают, что по той же причине с их машинами проведут больше ненужных операций.

Проведенные в России исследования показали, что недоверие при обращении в сервисный центр испытывают 56 % принявших в опросе владельцев автомобилей. Из них 64% опасаются обмана и навязывания дополнительных работ.

По анализу результатов социологических исследований было установлено, что основными причинами, которые вызывают негативное отношение автомобилистов к автосервисам, есть то, что в общении с клиентами большинство работников СТО даже не пытаются демонстрировать уважение и открытость. Второй причиной оказалось то, что объясняя суть проводимых с автомобилем работ, мастера-приемщики употребляют много специфических терминов, которые клиенты просто не понимают.

Для того чтобы повысить эффективность работы СТО, его владельцы должны понимать своих клиентов и идти им на встречу. На сегодняшний день в мире набирает популярность практика использования средств визуализации, с помощью которых можно наглядно продемонстрировать человеку суть обнаруженной неисправности и показать особенности проведения необходимых работ по ее устранению.

Применение новых технологий должно повысить уровень доверия клиентов автосервиса, но руководители СТО должны не забывать о качестве обслуживания автомобилей и их владельцев.