Дополненная реальность в автосервисе

Дополненная реальность в автосервисе

Благодаря очкам VR клиент больше не должен приходить в мастерскую во время диалоговой приемки, а может общаться с техническим специалистом службы поддержки посредством видеочата. Но в этой технологии AR есть еще больший потенциал.

 

Пилотный проект был запущен на форуме Lexus в Оснабрюке. Дополненная реальность (AR), то есть «дополненная реальность», позволяет интегрировать объекты с цифровой анимацией в реальную среду. Например, с помощью простой мобильной фотографии гостиной можно проверить, как будет выглядеть новый диван в углу. Эта технология также принесла пользу Lexus. Мы стараемся сделать его максимально комфортным для клиента. Во время диалоговой приемки клиент больше не должен приходить в мастерскую - техник по обслуживанию показывает ему через очки AR в режиме реального времени, что он делает на транспортном средстве. Клиент может следить за всем происходящим в мастерской сидя на диване в автосалоне или дома с помощью видеочата и общаться с техником. Таким образом, дефекты могут быть быстро и легко обсуждены или заказ может быть продлен. Сам видеочат может быть записан и использован для журнала. «Зимой заказчику больше не нужно стоять под капающим с машины снегом в мастерской», - говорит Андреас Стеге. «Вот почему очки AR соответствуют нашей удовлетворенности и удовлетворенности клиентов». На нашем форуме Lexus мы уже внедрили японскую концепцию гостеприимства «Omotenashi», и мы надеемся, что наши клиенты смогут сделать то же самое с опцией очков AR. Проводить прием автомобиля у клиента с предельной вежливостью и вниманием», - объясняет генеральный директор Auto Weller.

Очки RealWear AR, используемые на этапе испытаний, были специально разработаны для использования в промышленности. Они прочные, ударостойкие, могут сочетаться с любым защитным оборудованием, а также подходят для тех, кто носит очки. Очки AR можно легко надевать и снимать, дисплей плавает перед глазом техника. Камера записывает то, что видит пользователь, и при необходимости может передать его на другое устройство, например планшет. Все это происходит в режиме реального времени, мешающие окружающие шумы скрыты.

Оцифровка послепродажного обслуживания

Очки AR делают его не только более удобным и легким для клиента, но и помогают техническим специалистам в дилерском центре. Механик может отправлять информацию непосредственно в его очки через систему голосового управления в службу технической поддержки Lexus. Ахим Кох, менеджер по качеству продукции в Lexus, объясняет: «Если, например, дилер Lexus столкнется с нами в связи с проблемой безопасности, обычно будет вызван технический эксперт из штаб-квартиры Европы. Как только прибудут на место, они могут, например, подключив очки к разработчику в нашем головном офисе, решить проблему вместе быстро и эффективно».

Обмениваться информацией через RealWear HTM-1 можно в обоих направлениях. Производитель или импортер следит за работой с точки зрения технического эксперта на своем экране в офисе, но также может при необходимости отправлять документы или файлы изображений на дисплей планшета очков AR. Эта информация затем появляется прямо перед глазом специалиста и может быть реализована в кратчайшие сроки. Например, чтобы избежать длинных объяснений, разработчик может сделать фотографию реального изображения, вставить соответствующие пометки и отправить фотографию обратно в очки механика.

Оцифровка послепродажного обслуживания

Дальнейшее использование

Если пилотный проект с RealWear HMT-1, реализованный на пяти крупнейших европейских рынках Италии, Испании, Франции, Англии и Германии, будет успешным, возможны дальнейшие области применения для повышения удовлетворенности клиентов. Например, очки AR можно использовать в продаже, а презентации продуктов можно сделать доступными для широкой публики посредством прямого переключения из демонстрационного зала.

Также возможно, что клиент будет использовать программное решение AR для непосредственного получения поддержки от сервисной команды через видеочат. Представитель сервисной службы также может создавать эскизы и пометки на видеоизображении. Это позволяет клиенту решить проблему на месте, так как сервисный консультант может лучше понять проблему клиента с помощью камеры мобильного телефона, чем просто по телефону. «Использование очков AR было бы возможно даже для компенсации ущерба, страховая компания просто подключается в режиме реального времени, пока осматривается автомобиль», - говорит Кох.

   Похожие материалы (по тегу)


Comments
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Вход

Запомнить меня