Нужны стандарты работы для Автосервиса?

Задумываетесь, как улучшить работу на своей СТО? Как научить мастера-приемщика правильно работать с клиентами.
Но внедрять что-то новое долго и тяжело. «Зачем изобретать велосипед? – говорит эксперт  с 19-летним опытом работы в автосервисной отрасли. 

Гараж Онлайн Академия (G.O.A.), в рамках Программы поддержки и развития бизнеса независимых СТО, провела курс, посвященный внедрению стандартов работы на независимом автосервисе. В течении 4-х дней, Виталий Грищенко, делился секретами повышения эффективности бизнеса.

Читайте ниже краткий обзор основных тезисов с курса.

1 «Начните с малого, с того что уже есть под рукой, с того, что при общении с клиентом не нужно каждый раз “изобретать велосипед”. У вас просто должен быть надежный источник исходных данных.»

 На примере взаимодействия мастера-приемщика с клиентом были продемонстрированы рабочие процессы диалоговой приемки автомобиля в ремонт, что является стандартом работы с клиентом. Для внедрения данного стандарта, достаточно подключить мастера–приемщика к справочникам AutoData. А также предоставить 3 обязательных требования, которым он должен следовать в работе. Снова об этих требованиях мы будем говорить на вебинаре для мастеров приемщиков 30 мая в 17:30

Зарегистрироваться

Также, Виталий поделился небольшими приемами, которые помогут увеличить среднюю прибыль с одного автомобиле-заезда и повысить лояльность клиента.

2. «… для полного анализа эффективности сервиса и механиков все нужно считать в нормо-часах. Это важно, как для дилера, так и для независимого сервиса.»

Три основные функции нормо-часа, как единицы измерения: ценообразование, планирование и мотивация. В результате, дано понимание как использовать данную единицу измерения на своих предприятиях для повышения эффективности работы. 

3. «Доступ к техническим данным – один из ключевых факторов, который обеспечивает эффективность работы механиков.»   

От четкости, своевременности и качества их работы, во многом, зависит финансовый результат станции технического обслуживания. Как это обеспечить? Как одно из доступных решений – модуль AutoData “Диагностика и ремонт». А также, прописанный процесс взаимодейсствия мастера-приемщика и механика. Эта информация снова будет дана на онлайн тренинге «Эталон работы мастера-приемщика на СТО»

4. «Внедрите KPI автосервиса. Это показатели, которыми стоит оценивать работу станции, чтобы получить полную картину эффективности её деятельности.»

Предложенный подход позволяет оценивать не только станцию в целом, а и эффективность работы каждого поста отдельно и его долю участия в общем результате, как производственном, так и финансовом.

В результате 4-х дневной работы участники получили огромное количество ценных, практических знаний и возможность посмотреть на свой бизнес под другим углом. Многие нашли для себя новые пути для развития и повышения эффективности работы своего предприятия.Также, всем участникам, во время прохождения тренинга, был подключен 14-дневный trial доступ к AutoData, так что они могли применить на практике полученные знания. Ну и конечно, не обошлось без бонусов и подарков от организаторов и партнеров мероприятия.

Стоит отметить, что подключить trial доступ к AutoData могут все желающие до 1 июля, а для участников Гараж Онлайн Академии, при оформлении подписки, действует специальное предложение.

Не стоит откладывать возможность изменить свой бизнес к лучшему. Переходите по ссылке garageonline.pro/ и бронируйте свое место на ближайшем бесплатном онлайн-тренинге. Никогда еще обучение для СТО не было таким доступным.