Обслуживание клиентов автосервиса – новое издание Маркова

Почетный президент «НАПА», к.т.н., доцент НТУ, автор множества работ и пособий по управлению и развитию автосервиса – Марков О.Д. – издает новую книгу под названием «Обслуживание клиентов автосервиса».

В настоящее время книга готовится к печати. Издание посвящено вопросам практического обслуживания клиентов.

В книге рассматриваются следующие положения:

сущность проблемы автосервиса
ценность услуги
разработка процесса обслуживания
применение принципов менеджмента качества услуг
маркетинг на предприятиях автосервиса
управление процессом предоставления услуг
процесс обслуживания клиентов
вопрос прямого контакта с клиентами
оценка уровня удовлетворенности клиентов

Более полное описание содержания доступно на украинском языке здесь.

Tags: Марков, обслуживание, Управление СТО

Календарь событий

СЕН

Автомеханіка Франкфурт: Провідна виставка післяпродажного обслуговування відбудеться як фізична подія з новою онлайн-програмою

14.09.2021 - 18.09.2021

Германия, Франкфурт,

МАЯ

Робота ринку автозапчастин в легальному полі: реалії та переваги

26.05.2021 - 27.05.2021

Украина, Киев,

АВГ

AutoTechService 2020: дата, место и программа названы

18.08.2020 - 20.08.2020

Украина, ,

Посетить

Все события

В TecDoc з’явився відомий німецький виробник олив

Компанія ROWE Mineralölwerk GmbH з Worms, що відома високоякісними мастилами «Made in Germany» і доступна у більш ніж 80 країнах світу стала постачальником даних до глобального каталогу TecDoc.
LKQ досліджує повторне використання тягових батарей

У спільному дослідженні Голова Production Engineering of E-Mobility Components (PEM) – RWTH Aachen University та LKQ вивчили проблеми з дефектними та простроченими тяговими батареями акумуляторних електромобілів (BEV). На 43-му Міжнародному віденському автомобільному симпозіумі генеральний директор LKQ Europe Arnd Franz та професор д-р Achim Kampker представили можливі рішення у галузі повторного використання, відновлення, ремонту та перероблення акумуляторів.
Дистриб’ютор шин допомагає дітям з України

Найбільший дистриб’ютор шин в Італії та Іспанії - Grupo Andrés Neumáticos - зібрав 6 тис євро, які передав ЮНІСЕФ на забезпечення питною водою українських дітей.
MEYLE спрощує заміну мастила в трансмісії

Під час виставки Motortec Madrid, яка відбувалася в Іспанії з 20 по 23 квітня, на інтерактивному стенді MEYLE відвідувачі мали змогу спробувати самостійно замінювати мастило в трансмісії 7G-tronic.
До TecDoc у І кварталі приєдналося 19 компаній

Серед новачків варто зазначити кілька відомих брендів. Одні постачають на ринок запчастини до систем кондиціонування, інші застосовують передові технології відновлення, хтось має широкий асортимент продукції для європейських автомобілів.

Mutlu Batteries – найбільший виробник акумуляторів в Туреччині, на Близькому Сході та у Східній Європі тепер розміщує технічні дані про свою продукцію в глобальному каталозі TecDoc.

BOGAP – автомобільний бренд, з центральним офісом у Німеччині. Продукція компанії орієнтована в основному на німецькі автомобілі – Volkswagen, Audi, Mercedes, BMW, Audi, Skoda. Серед товарів, що поставляються BOGAP, досить великий асортимент: датчики, запчастини для системи кондиціювання, шланги, паливні та масляні насоси, помпи, патрубки, запчастини моторної групи, очищувачі скла тощо.

KONI – виробник амортизаторів з 20-ти літньою історією, що використовує передові технології та найкращі матеріали. Амортизатори KONI обирають в тих випадках, коли якість і точність роботи стоять на першому місці.

ProVia - це бренд післяпродажного обслуговування, розроблений WABCO для забезпечення надійної роботи без шкоди для якості та безпеки. Асортимент продукції включає всі важливі запасні частини для пневматичних гальм комерційних автомобілів від провідних OEM-виробників. Доступний у більш ніж 65 країнах через мережу з понад 720 дистриб'юторів, пропозиція включає 300 деталей у 30 лінійках продуктів, замінюючи 3000 OEM-деталей шляхом перекодування.

REMANTE – спеціалізується на відновленні турбокомпресорів, насосів, форсунок, блоків управління. Компанія володіє унікальною технологією, яка дозволяє заощадити до 80% матеріалу, що використовується у виробництві нової деталі. Щороку компанія рятує сотні тисяч автозапчастин від знищення, даючи їм нове життя. Має центральні склади в Опаві та Ліоні, Франція. Філії в Нюрнберзі, Німеччина.

Завантажуйте мобільний додаток TecDoc безкоштовно, якщо ви користувач Premium Version або основна ліцензія TecDoc!

Продукцію компанії TecAlliance, а саме електронний каталог з підбору запчастин TecDoc WebCat 3.0 можна купити в Україні та Грузії офіційно! Також у всіх країнах СНД (окрім росії та білорусії): Азербайджан, Вірменія, Казахстан, Киргизстан, Молдова, Таджикистан, Узбекистан. Партнером та дистриб'ютором TecDoc є компанія AGV LAB LLC. Замовлення та тестовий доступ можна оформити на сайті webcat.tecdoc-cis.com

AGV Lab – Aftermarket Digital Vision – підрозділ компанії AGV LLC. який займається розробкою та інтеграцією сучасних IT рішень на ринку постпродажного обслуговування автомобілів.
Унікальний досвід роботи понад 12 років на ринку Aftermarket у міжнародному форматі, дає нам ясне розуміння потреб гравців ринку, та можливість допомагати їм впроваджувати та використовувати програмне забезпечення та IT рішення з максимальною ефективністю. Наші продукти: веб технології обслуговування автомобілів - CRM Система MOE-STO, платформа online навчання співробітників автосервісів і автолюбителів.
В арсеналі наших інструментів є розробки та ресурси для digital просування автозапчастин та сервісів в інтернеті для В2В та В2С аудиторії.

Подписаться на эту RSS-ленту

Обслуживание клиентов автосервиса – новое издание Маркова

Похожие материалы (по тегу)

Технический портал

Гальмівні колодки для електромобілів та гібридів: особливості заміни та підбору

Як вибрати обладнання для шиномонтажу

Dayco випускатиме деталі рульового керування та підвіски

Діагностичний сканер BlueTech VCI для всіх видів авто

Программы и данные

TecAlliance оприлюднив перелік сертифікованих партнерів

Доступ до офіційного TecDoc в Росії та Білорусії не надаватиметься

Підбір шин тепер і у TecDoc

Як британські автосервіси знаходять клієнтів через платформу Fit it For Me

Бизнес кейсы

Nexus шукає нові напрямки співпраці з VIEROL

Mahle відчуває дефіцит кабельних джгутів з України

Підбір сальників онлайн на платформі Corteco

Delphi Technologies інвестує у високотехнологічні стартапи

Календарь событий

Наши ресурсы

Инфо

Регистрация

Вход

Похожие материалы (по тегу)

Календарь событий

Подписка на новости

Наши ресурсы

Инфо

Регистрация

Вход